杭州的王先生平时工作节奏快，经常点外卖，最近一次经历，让他觉得有点不可思议。

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王先生：5月10号晚上6点钟左右的时候，外卖送到了，他给我打电话，我第一时间就从办公位上下来取外卖，由于那个时候刚好是下班高峰期，所以电梯等待时间比较长，我大概花五六分钟的时间才到楼下。

王先生说，这个时候外卖员已经走了，说是正在送其他订单，要二十几分钟后才能回来。

王先生：我就说你超时如果超这么久的话，我是要投诉的，然后他这边就说，我不怕你投诉，到时候我这边点只要点一个提前送达，你拿我一点办法都没有。

王先生说，当时自己很气愤，就跟对方说如果录音了，会怎么处理。结果刚回办公室没几分钟，外卖员打来电话说到了。取餐时，意外情况发生了。

王先生：就把外卖递给我的时候，他突然不放手，他说我们俩聊聊，什么碰一碰，我觉得他当时那个脸上很挑衅，个人感觉比较害怕，我就没搭理他，扭头就往写字楼里面走。

王先生表示，虽然拿到了外卖，但自己仍然心有余悸。

王先生：到这里，我跑得很快，跑到这边，他从这边追过来，第一时间我是走到了这个桌子后面，想寻求一些保护嘛。

王先生：然后他就趴在这个位置，我往这他往这，我往那他往那，我跑了几步，他也从这里追到这边，追到这边之后，我是打算刷我工牌进入这个闸机子，这是这个机子需要点时间嘛，在刷卡过程中，他就追上我了，我就卡在这边，他不让我进去，拉我的衣服，拿着手机对我拍视频。

“饿了么”平台外卖员 李大哥：他说投诉我，我就跟他解释，别投诉我，就是这个事情，没有别的意思，拽着他别投诉我，你投诉我，公司罚我100块钱，我一天挣多少钱，咱想跟他说一声，就这么回事。

当时到底是个什么场景，物业表示不方便提供监控。王先生表示，自己遇到这样的事，现场的管理人员没有向他伸出援手，也没有及时制止对方的行为。而且，事发时是人流量高峰，自己的形象也受到一定程度的影响。

卓越物业杭州聚光中心服务中心 宁先生：前台那个位置，不是能通向电梯厅嘛，他去电梯厅之后，我的队员也有出现，也制止了外卖的，而不是说一点反应也没有。因为一开始直接往前台跑，谁也不知道是什么情况，而且你没有跟我们说明什么情况，而且你争吵的时候是在外面。

王先生介绍，任职的公司在聚光中心办公，平时外卖员会在大门口左侧的这个区域等待，当面取餐。后来，他把自己的遭遇反映给外卖平台，对方退了餐费，并作出200元优惠券的补偿。

关于王先生和李大哥的摩擦，平台方面回应的大概意思是，骑手操作提前送达，用户可以投诉，核实后根据规则进行处罚；骑手当面跟客户发生冲突，核实后，也会严肃处理；考虑客户购物体验，为王先生申请了心意红包。

(1818黄金眼)